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“沒想到微博求助，出警如此快捷！”近日，4名環(huán)保志愿者在湖南省湘潭市某冶金有限公司調(diào)查環(huán)境污染情況時，遭到不法人員圍攻、毆打并限制人身自由。情急之下，一名志愿者通過個人微博向“湘潭公安”微博求助。出乎志愿者意料的是，湘潭市公安局官方微博迅即響應(yīng)，并即時出警，解救了他們。

　　這僅是湘潭市公安局依托現(xiàn)代科技打造“民生警務(wù)”的一個縮影。

　　創(chuàng)湖南省首個報警群眾回訪系統(tǒng)

　　自2011年以來，湘潭市公安局便著力創(chuàng)建以民意導(dǎo)向為指引、以科技信息為載體、以警務(wù)服務(wù)為紐帶的民生警務(wù)，全力推動湘潭公安緊跟信息社會發(fā)展步伐，構(gòu)建全方位、全時空、全天候的警務(wù)E平臺，打通民生服務(wù)的最后一米。

　　通過兩年多的不斷努力，湘潭公安在全省率先建立集警民互動、網(wǎng)上辦事、政務(wù)公開、在線預(yù)約、實時路況提醒及新聞宣傳等六大功能于一身的網(wǎng)上公安局，在全省第一個自主開發(fā)對在公安機關(guān)報過警、辦過事的群眾全面進行回訪，實時征詢意見的短信評警系統(tǒng)。

　　今年5月20日，湘潭市公安局成為全省第一個同步開通了“湘潭公安”微博和微信公眾平臺的市州公安局，并是全省率先同時在主要警種和城區(qū)派出所全面開通警務(wù)QQ群、警務(wù)直通車的公安機關(guān)。

　　至此，市民無論何時何地，撥打電話、接通手機、使用網(wǎng)絡(luò)均能向湘潭公安報警求助，并且可以及時得到回應(yīng)，真正做到警民互動“零距離”、“零障礙”。

　　1小時內(nèi)回應(yīng)網(wǎng)民訴求

　　“再好的警務(wù)平臺，沒有良好的警民互動，缺乏有效的警務(wù)服務(wù)，就會搞不長久，就會失去生命。”湘潭市副市長、公安局長劉建寬表示。湘潭公安警務(wù)E平臺不但是公安宣傳的“自媒體”，更是貼心為民的“直通車”。

　　該局通過網(wǎng)上公安局、微博微信公眾平臺、警務(wù)QQ群，主動向社會作出“可報警、可求助、可咨詢、可查詢、可辦事”等公開承諾，同時出臺規(guī)定，任何單位接到網(wǎng)民訴求，必須在1小時內(nèi)響應(yīng)，即使重大復(fù)雜事項也要在3日內(nèi)作出答復(fù)，及時回應(yīng)網(wǎng)民訴求，快速發(fā)布相關(guān)信息。

　　湘潭市公安局還將戶政、出入境、交管、消防等6大類、116項內(nèi)容制作成“快捷化回復(fù)”條目樣式，建立了自動應(yīng)答數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)自助式查詢、便捷化服務(wù)，真正做到了讓群眾少跑路、少折騰、少花錢。

　　據(jù)統(tǒng)計，截至10月底，“湘潭公安”官方微博開通160天，實時發(fā)布微博7316條，推出微信圖文消息160期，第一時間回應(yīng)網(wǎng)民各類訴求7800余次，粉絲數(shù)也激增至12萬余人。

　　自我加壓自我革命

　　湘潭市公安局尊重每一個網(wǎng)民聲音，重視每一次網(wǎng)民訴求，確保事事有回音、件件抓落實。

　　今年6月12日，有網(wǎng)民發(fā)微博稱“在湘潭縣譚家山石壩水庫楊梅基地發(fā)現(xiàn)一輛警車，疑是公車私用。”該帖迅速被不明真實情況的網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)。湘潭公安微博值班員發(fā)現(xiàn)后，第一時間回應(yīng)網(wǎng)民馬上核查，1小時后公布核查結(jié)果：該車系譚家山派出所赴報警現(xiàn)場出警，并公布了出警事由與經(jīng)過。

　　重視服務(wù)質(zhì)量和警務(wù)效能的評價和追蹤，湘潭市公安局自主開發(fā)并在全市開通了短信評警系統(tǒng)，在一個小時之內(nèi)自動向群眾發(fā)送測評短信，群眾的反饋意見又會在第一時間自動進入電子評價系統(tǒng)，警方據(jù)此對民警服務(wù)工作進行量化考核，有針對性地查找問題和不足。

　　湘潭公安還通過構(gòu)建警務(wù)E平臺，吸納公眾參與，強化警務(wù)監(jiān)督，優(yōu)化隊伍形象�！拔覀兙鸵�通過自我加壓，外部倒逼，強力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，全面塑造公安形象�！眲⒔▽拰⒋吮茸鳌白晕腋锩�”。