10月18日起,溫州龍灣公安分局在全省率先全面啟動“警務全回訪”系統(tǒng),通過電話、短信的方式,提供自動回訪、跟蹤告知、民意測評、民情收集等服務。
據(jù)了解,該系統(tǒng)啟動后,向龍灣公安分局報警的報警人,報警之后都將接到兩個語音電話。第一個電話,將向報警人確認民警是否已到現(xiàn)場,并提醒報警人注意自身安全、保護案發(fā)現(xiàn)場。民警處警結(jié)束后,報警人可以通過第二通語音電話給民警處警情況打分。此外,所報警情一旦立案,報案人都將收到提醒短信,實時了解立案、嫌疑人采取強制措施、破案等案情進度,增加案情透明度。
同時,該局還就窗口服務、辦理業(yè)務等情況,向群眾接通語音電話和發(fā)短信,告知業(yè)務辦理進度,并根據(jù)業(yè)務辦理情況,讓群眾直接測評打分。通過該系統(tǒng),該局還可以不定期開展群眾對龍灣公安工作的評議,了解民情民意,為公安工作提供決策參考。
一旦群眾給警務工作打出“不滿意”,系統(tǒng)將自動對此作出篩選,供民警了解情況,進行“三級回訪”,落實整改、服務和監(jiān)督。
據(jù)悉,“警務全回訪系統(tǒng)”從今年5月份開始試運行以來,已取得了明顯的成效。試運行期間,通過利用該系統(tǒng)向市民發(fā)送案件受理、立案、破案、嫌疑人強制措施告知5000余條,各類回訪15000余條,發(fā)送測評語音16萬余條。
民警提醒,回訪電話為自動語音形式,號碼為0577-56909110,短信提醒號碼為106573077902。