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9600110是除110緊急警情外，其他涉及公安業(yè)務(wù)咨詢、建議以及投訴、舉報的公安警務(wù)熱線電話。為提升民生警務(wù)熱線話務(wù)員的服務(wù)水平，鑒于山東棗莊聯(lián)通多年來為社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗和信譽，棗莊市公安局特邀請棗莊聯(lián)通公司對其民生警務(wù)熱線話務(wù)員進行培訓。

　　近日，棗莊聯(lián)通選派公司優(yōu)秀培訓師，結(jié)合民生警務(wù)熱線的工作需求和特點，精心制作了陽光心態(tài)塑、電話禮儀規(guī)范、溝通能力提升等培訓課件，采取了理論講解、案例分析與現(xiàn)場互動答疑相結(jié)合的培訓方式，對警務(wù)熱線話務(wù)員進行了服務(wù)心態(tài)、電話禮儀規(guī)范、服務(wù)規(guī)范用語、溝通能力和日常投訴處理技巧等培訓。豐富多彩的培訓內(nèi)容、深入淺出的授課形式得到了參培人員的好評。通過培訓，提高了警務(wù)熱線話務(wù)員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，確保了9600110民生警務(wù)熱線的順利開通，進一步提升了棗莊公安的服務(wù)水平，棗莊市公安局相關(guān)領(lǐng)導對棗莊聯(lián)通公司的服務(wù)支撐給予了高度評價。